1.
Elección de la compañía.
Compruebe
que la compañía de seguros de su elección dispone
de autorización para operar en el país, teniendo
presente que diversas empresas clasificadoras de
riesgo califican la solidez financiera de las empresas
de seguro, y esta información puede obtenerse a
través de su corredor o de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros.
2.
Asesoría en seguros.
La asesoría previa a contratar un seguro puede obtenerse
a través de la gestión de un corredor de seguros
autorizado por la Comisión
de Bancos y
Seguros o bien, si el seguro se contrata por cuenta
propia a través de los agentes de venta de la compañía
respectiva.
3.
La propuesta y solicitud del seguro.
Llene
la propuesta con los datos requeridos por la compañía,
cerciorándose que la cobertura que se solicita sea
ajustada y conveniente a sus necesidades e intereses.
En caso de intervenir un corredor la propuesta debe
ser firmada adicionalmente por éste. Tenga presente
que la compañía puede rechazar o modificar la cobertura
del riesgo propuesto, caso en el cual ello deberá
ser puesto en su conocimiento y requerir su manifestación
de voluntad al respecto.
Responda
con exactitud y de forma veraz a todas las preguntas
que se le hagan en la solicitud de una póliza de
seguros. La omisión, inexactitud de su declaración
o la falsedad de la misma puede liberar a la compañía
de pagar la indemnización respectiva una vez ocurrido
el siniestro. Asegúrese de que la solicitud contenga
los datos solicitados con precisión, y consulte
por el plazo en que será aceptada por la compañía.
Notifique de inmediato a su corredor o compañía
de los errores que detecte o de los datos que falten
una vez recibida la póliza respectiva. Cuando adquiera
una póliza, expida el cheque a pagar a la compañía
aseguradora, o al corredor de seguros en caso de
tener éste poder de a compañía para percibir las
primas. Asegúrese de obtener un recibo y un respaldo
escrito de todas sus comunicaciones con el asegurador
o el corredor.
4.
La póliza o contrato de adhesión.
Cuando
firme un contrato de adhesión siempre deben darle
una copia del mismo. En el seguro, generalmente
la firma y voluntad de contratar se expresan en
la propuesta o solicitud de seguro, documento que
permite evaluar el riesgo a la compañía y decidir
si emite la póliza cuando dicho riesgo es aceptado.
Es su derecho exigir la entrega de la póliza. Además
nunca deben quedar espacios sin llenar. No firme
nada sin leerlo previamente o si tienes dudas. Compruebe
en todo caso la fecha de entrada en vigencia del
seguro, y que las condiciones coinciden con aquellas
señaladas en la propuesta o solicitud respectiva.
En
los seguros contratados colectivamente el asegurado
tiene el derecho de exigir la entrega íntegra de
la póliza, y ante tal solicitud la entidad aseguradora
o el corredor en su caso están obligados a proporcionarla.
La póliza también puede ser solicitada del contratante.
5.
La comprensión y conocimiento de la póliza.
Es
su responsabilidad interiorizarse lo más posible
de las condiciones de contratación y emisión de
la póliza. Pida una descripción general de la cobertura,
de forma que pueda comparar las características
de las diversas pólizas. Asegúrese de comprender
plenamente la póliza a adquirir y que la compañía,
el corredor y/o el agente le inspiran confianza
y que el producto ofrecido responde a sus necesidades
e intereses. Tenga presente que en ciertos casos,
como en los seguros colectivos, al no existir obligación
de entregar la póliza a cada uno de los asegurados,
es posible que se desconozca la compañía de seguros
y las condiciones de contratación de la cobertura,
siendo conveniente requerir la póliza o un certificado
de cobertura. Lo anterior evitará que ocurrido un
siniestro, la compañía aseguradora niegue la cobertura
del mismo amparándose en cláusulas contractuales
no cumplidas por el asegurado.
6.
La revisión y anulación de las pólizas.
Revise
su póliza periódicamente o cuando se produzcan acontecimientos
importantes en relación a su persona o bienes, por
ejemplo un nacimiento, un divorcio, un nuevo matrimonio,
cambio del valor del bien asegurado o la modificación
de su patrimonio, con el fin de asegurarse que su
cobertura es la adecuada. Póngase en contacto con
su compañía, su agente o corredor de seguros o asesor
financiero antes de anular su póliza actual para
adquirir una nueva. Entregar su póliza vigente para
comprar otra puede a veces resultar muy costoso.
En el caso de los seguros de vida, si su salud ha
cambiado con los años, es posible que no puedan
ofrecerle un seguro a las tarifas normalizadas.
7.
El proceso de reclamación.
Toda
presentación, consulta o reclamo que se formule
por escrito por el contratante, asegurado o beneficiario
de un contrato de seguro deberá ser contestado en
igual forma por la entidad aseguradora reclamada,
en un plazo que no podrá exceder de 20 días contados
desde su recepción. En dicha respuesta la compañía
deberá informar al interesado los derechos que le
asisten en caso de disconformidad con la respuesta
o con lo resuelto, o bien deberá indicar las gestiones
que corresponda realizar para dar por solucionado
el motivo de la presentación.
El interesado en caso de disconformidad respecto de
lo informado por la compañía aseguradora, o bien
cuando exista demora injustificada en su respuesta,
podrá recurrir a la Comisión de Bancos
y Seguros, a través del Departamento de Atención
al Asegurado
